Hulp & info

Veelgestelde vragen

Korte antwoorden op de vragen die we het vaakst horen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust via de contactpagina.

Algemeen

Wat is TributeMap?: Een rustig platform om mensen, plekken en momenten te herdenken op de plek waar ze zich afspeelden. Een tribute kan over iemand gaan die je verloor, maar ook over een bankje aan een gracht, een bospad of een huisdier. Alles wat ergens hoort, mag hier staan.
Is het gratis?: Ja, het basisgebruik is gratis. Je kunt zonder kosten een tribute plaatsen, herinneringen ontvangen, en koppelingen leggen met andere tributes (max 3 voor de gratis versie). Premium-features zoals extra foto's, bewaargarantie en QR-codes zijn optioneel.
Wie kan een tribute toevoegen?: Iedereen, ook zonder account. Je vult de wizard in, bevestigt je e-mailadres, en wij lezen 'm voor we 'm plaatsen. Wil je later bewerken? Dan log je in met datzelfde e-mailadres.

Tributes plaatsen

Hoe lang duurt het voor mijn tribute online staat?: Meestal binnen een dag. We doen eerst een lichte automatische scan op evidente abuse (scheldwoorden, spam, foutieve URLs), daarna leest een mens elke tribute met zorg. Als er iets onduidelijk is, mailen we je.
Kan ik kiezen of de exacte plek wordt getoond?: Ja. Bij het plaatsen kun je 'exact' of 'omgeving' kiezen. Bij omgeving wordt de pin automatisch ~250m verschoven, zodat het zichtbare punt nooit precies de echte plek is.
Kan ik mijn tribute later wijzigen?: Voor gratis tributes: stuur ons een mail, dan passen we 't aan. Voor Premium-tributes (en hoger) kun je in je eigen account direct wijzigen, foto's beheren, en verbindingen leggen met andere tributes.

Hoe controleren jullie?

Hoe wordt mijn reactie of tribute gecontroleerd?: Eerst loopt 'm langs een automatische check op woorden en patronen die niet bij ons platform passen (scheldwoorden, spam-patronen, schadelijke aanmoedigingen). Vervolgens leest een mens 'm zorgvuldig door voor publicatie. Meestal binnen een dag, soms een paar uur. We doen dit niet om te censureren, maar om de rust en respect te bewaren waar TributeMap voor staat.
Gebruiken jullie externe AI of laten jullie data buitenshuis?: Nee. De woordenlijst wordt op onze eigen server bijgehouden, geen externe AI-dienst, geen tweede partij. De automatische check draait lokaal en dient als hulpmiddel voor menselijke moderatie, niet als vervanging.
Wat gebeurt er als mijn tekst geblokkeerd wordt?: Bij ernstige overtredingen (discriminatie, suicide-aanmoediging, spam) krijg je een vriendelijke foutmelding met de vraag 'm aan te passen. Bij kleine signalen (mild taalgebruik in een grief-context bijvoorbeeld) gaat 'm gewoon door, maar gaat 'ie wel langs een mens voor publicatie. Twijfel je? Mail info@tributemap.com en we bekijken 't samen.

Reacties en herinneringen

Wie kan reageren?: Iedereen kan een herinnering achterlaten bij een publieke tribute. We vragen je e-mailadres voor een korte verificatie, daarna leest de eigenaar van de tribute je reactie nog even na voor 'ie geplaatst wordt.
Waarom kan ik geen e-mailadres of telefoonnummer in mijn reactie zetten?: Voor jouw veiligheid. Spam-bots verzamelen e-mailadressen uit publieke teksten, en persoonlijke telefoonnummers in een memorial-context zijn een privacy-risico. Wil je iemand bereiken? Stuur 'm rechtstreeks een mail buiten TributeMap om.
Kan ik op een herinnering van iemand anders reageren?: Ja. Onder elke herinnering staat een 'Reageren'-knop. Je reactie verschijnt ingesprongen onder de oorspronkelijke, doorloopt dezelfde verificatie, en wordt door de tribute-eigenaar nog even bekeken.
Kan ik mijn relatie tot de tribute aangeven?: Ja, optioneel. In het reactie-formulier vul je vrij in wat jouw relatie was: kleindochter, buurman, oud-collega, achter-achter-kleinkind. Het verschijnt in lichte tekst naast je naam, zodat lezers context hebben.

Verbonden tributes

Wat zijn verbonden tributes?: Tributes hoeven niet alleen op zichzelf te staan. Een persoon-tribute kan gekoppeld worden aan plekken die voor diegene belangrijk waren: waar geboren, waar gewoond, waar overleden. Of partners aan elkaar. Of slachtoffers van een gebeurtenis aan dat event. Op elke detailpagina zie je een blok 'Verbonden tributes' met klikbare kaartjes.
Hoe verbind ik mijn tribute met een andere?: Open je tribute via je account, scroll naar 'Verbonden tributes' en klik op '+ Verbinden'. Zoek de andere tribute op titel, kies een type relatie ('woonde hier', 'partners', etc.) en stuur 'm in. De eigenaar van de andere tribute krijgt een mail om goed te keuren.
Kan iemand mijn tribute zonder mijn toestemming koppelen?: Nee. Iedere koppeling tussen tributes van verschillende eigenaren vereist wederzijdse goedkeuring. Jij krijgt een mail met de details en kunt 'm goedkeuren of weigeren. Pas na goedkeuring wordt de verbinding zichtbaar op beide pagina's.
Wat als ik beide tributes zelf bezit?: Dan is geen mail-flow nodig: de verbinding wordt direct gemaakt zonder wachten. Logisch, want wederzijdse goedkeuring tussen jezelf en jezelf voegt niets toe.
Hoeveel verbindingen mag ik maken?: Met een gratis tribute kun je tot 3 actieve verbindingen leggen, genoeg om een levensloop op de kaart te schetsen (geboren, gewoond, overleden). Met een Premium-tribute (of hoger) is het aantal onbeperkt, handig voor genealogen of families met veel voorouders.
Kan ik een verbinding later weer verwijderen?: Ja, op elk moment. Beide eigenaren mogen de verbinding eenzijdig weghalen, geen toestemming nodig van de andere kant.

Co-eigenaars en overdracht

Kan ik een tribute samen met iemand anders beheren?: Ja. Open je tribute via je account, scroll naar 'Co-eigenaars en successors' en nodig iemand uit per e-mailadres. Zodra zij die uitnodiging accepteren en met datzelfde adres inloggen, kunnen ze tekst en foto's aanpassen, herinneringen accepteren en de uitvaartinformatie bijhouden. Verwijderen, privacy-instellingen wijzigen of de hoofd-eigenaar veranderen blijft alleen aan jou. Aantal toegestaan: Free 1 co-eigenaar, Premium 3, Memoriam en Permanent 5.
Wat is een successor en hoe werkt overdracht?: Een successor is een co-eigenaar met een volgnummer die de tribute mag overnemen wanneer dat nodig is. Het getal bepaalt alleen de volgorde, niet de positie: lager getal = eerder in de rij. Reageert de eerste successor niet binnen 12 weken op de uitnodigingsmail, dan gaat het aanbod door naar de volgende. Successors aanwijzen kan vanaf Premium; Memoriam en Permanent hebben geen aantal-limiet.
Wanneer wordt een overdracht eigenlijk gestart?: Drie paden: (1) jij zelf vanuit je account; (2) een trusted contact via een mail-link na overlijden (nalatenschap-flow); (3) automatisch bij langere inactiviteit, te kiezen tussen 6, 12, 18 of 24 maanden, te zetten via een opt-in checkbox per tribute. Bij dat laatste pad krijg je eerst een waarschuwingsmail en nog 14 dagen tijd om gewoon in te loggen om het te annuleren, geen verrassingen.
Wat is het verschil tussen een co-eigenaar en een trusted contact?: Een co-eigenaar is iemand die je NU laat meebeheren op een live tribute. Een trusted contact hoort bij de nalatenschap-flow: een persoon die jouw vooraf-klaargezette tribute mag activeren wanneer jij er niet meer bent. Beide rollen zijn los van elkaar, en een trusted contact kun je optioneel een editor-rol geven zodat 'ie ook na activatie nog wijzigingen mag doen.
Kan ik mijn tribute later overdragen aan een familielid?: Ja. Nodig die persoon uit als co-eigenaar met een successor-volgnummer (#1 voor de eerste in de rij). Wanneer jij dat wilt regelen, kan een admin op verzoek de overdracht uitvoeren: jij wordt dan automatisch co-eigenaar zodat je toegang houdt, en het familielid wordt de nieuwe primary. Mail info@tributemap.com om dat in gang te zetten.
Wat als ik niemand wil aanwijzen voor mijn nalatenschap-tribute?: Dat kan. De trusted contacts-lijst leeg laten betekent dat alleen jij de tribute kunt activeren wanneer je dat wil. Voor het scenario dat je zelf niet meer in staat bent (ziekte, wilsonbekwaamheid, ouderdom): leg in je levenstestament vast dat een notaris of executeur namens jou info@tributemap.com mailt met de instructie om de tribute te activeren. Wij vragen dan om een afschrift van het levenstestament als bewijs en handelen de activatie af. Geen automatische activatie zonder mens-in-de-loop, want we willen niet dat een tribute publiek wordt enkel op basis van stilte.

Premium

Geldt Premium voor één tribute of voor mijn hele account?: Per tribute. Eén betaling staat gelijk aan één geüpgrade tribute. Voor wie meerdere tributes wil regelen zijn er pakketten: Familie (5 Premium voor €99), Basisstamboom (100 Memoriam voor €499) en Genealogisch onderzoek (1000 Permanent voor €1.999). Zie /bundels voor meer.
Wat zijn de tiers?: Premium €29 (5 jaar bewaargarantie, 4 foto's, video tot 90 sec), Memoriam €99 (50 jaar, 8 foto's, video tot 5 min), Permanent €249 (lifetime, 15 foto's, video tot 10 min). Alle drie geven self-edit, vanity-URL, QR-code en memorial book PDF. Memoriam en Permanent hebben voorrang bij moderatie.
Ik wil meerdere tributes plaatsen voor stamboom-onderzoek, is er een pakket?: Ja, drie pakketten. Familie (5 Premium-tributes voor €99, direct bestelbaar) past voor je directe omgeving. Basisstamboom (100 Memoriam-tributes voor €499) en Genealogisch onderzoek (1000 Permanent-tributes voor €1.999) zijn op aanvraag voor serieuze onderzoekers, met persoonlijke intake en CSV-import. Mail info@tributemap.com voor de twee grotere pakketten. Voor het Genealogisch-pakket nemen we beperkt klanten per kwartaal aan om elk onderzoek de aandacht te geven die het verdient.
Welke betaalmethoden zijn er?: Je betaalt direct via iDEAL, creditcard, debit card, Bancontact of PayPal. Voorkeur voor overboeking? Mail ons, dan regelen we dat.
Kan ik later alsnog upgraden?: Altijd. Ook tributes die maanden of jaren bestaan kun je upgraden; alle features worden direct beschikbaar.

Privacy en data

Worden mijn gegevens gedeeld met derden?: Nee. Geen advertenties, geen marketing-trackers, geen verkoop van data. We gebruiken alleen technische diensten die nodig zijn om de site te laten draaien (database, mail, kaart-tiles), allemaal binnen de EU.
Wat gebeurt er met mijn data als ik niets meer doe?: Niets verdwijnt zomaar. Bij langdurige inactiviteit (zes jaar zonder enige reactie) sturen we een laatste herinnering en archiveren we daarna pas. Op verzoek altijd te herstellen. Lees de details op de privacy-pagina. Let op: dit zes-jaar-archief is een platform-vangnet en staat los van de opt-in successor-overdracht per tribute (te kiezen tussen 6, 12, 18 of 24 maanden, bedoeld voor doorgeven aan een familielid, niet voor archivering).
Hoe veilig is mijn data bewaard?: We draaien meerdere onafhankelijke backup-lagen, dagelijks voor de korte termijn en maandelijks voor de lange termijn. Bij een incident is een complete restore mogelijk binnen enkele uren. Specifieke leveranciers, schema's en locaties houden we bewust uit communicatie om het aanvalsoppervlak klein te houden.

Staat je vraag er niet tussen?

Neem contact op